frontoffice

De (telefonische) dienstverlening verbeteren door minder door te schakelen. Hiervoor producten overhevelen naar de Front-office. Dit vraagt vertrouwen en loslaten bij de Back-office. Dit aangepakt volgens de methode van de ladder van samenwerking. Er is niet meteen vertrouwen, dit gaat volgens de stappen op de ladder: elkaar kennen, begrijpen, waarderen, vertrouwen en dan pas goed samenwerken.