Design Archieven - Gewoon Olav

Archives

gemeentelijke belastingen

Gemeentelijke belastingen is het “product” met de meeste klantcontacten en dat gegeven inzetten voor de beeldvorming van de gemeente. Met deze insteek de medewerkers meenemen in een nieuwe bedoeling van belastingen: van sluitpost naar startpunt van de (dienstverlening)processen.

zelforganisatie

Het middel zelforganiseren inzetten voor de gehele ambtelijke organisatie van 325 mensen. Dit is gedaan:

allemaal voor de samenleving: de inwoners en ondernemers van Berkelland;
om de medewerkers (professionals) in hun kracht te zetten en
de rest is ondersteunend hieraan!

frontoffice

De (telefonische) dienstverlening verbeteren door minder door te schakelen. Hiervoor producten overhevelen naar de Front-office. Dit vraagt vertrouwen en loslaten bij de Back-office. Dit aangepakt volgens de methode van de ladder van samenwerking. Er is niet meteen vertrouwen, dit gaat volgens de stappen op de ladder: elkaar kennen, begrijpen, waarderen, vertrouwen en dan pas goed samenwerken.